Hospitality Advice, Audit interne, général et digital évaluez votre structure.

Parce que vous souhaitez améliorer la situation de votre établissement, nous vous apportons le recul et le professionnalisme nécessaires grâce à nos différents audits afin de pouvoir mettre en place les procédures et stratégies efficaces. Nous vous proposerons les corrections et actions à mener pour faire de votre établissement un endroit chaleureux et accueillant où chaque client aura envie de revenir.

Avant d’être un département, le service à la clientèle est une attitude !!!

Audit général des hôtels et riadsAudit qualité visite clients mystèreAudit digital évaluation de votre parc informatique

AUDIT DE QUALITE

En concertation avec la Direction de votre établissement, nous élaborons ensemble le cahier des charges des différents services / secteurs que vous souhaitez faire contrôler.
Sous forme de visites, appels téléphoniques et courriels effectués par des « clients mystère », cet audit de qualité permet de :

  • Vérifier les services proposés et leur qualité,
  • Solliciter les qualités professionnelles du personnel,
  • Examiner minutieusement et de façon objective les lieux,
  • Découvrir les éventuels dysfonctionnements,
  • Relever les points forts.
En fonction des services proposés et de vos attentes, cet audit peut durer jusqu’à 3 jours.
Nous vous remettons un rapport d’audit complet et détaillé contenant nos recommandations et plan d’action :
  • Identification des points à améliorer et étude des causes possibles,
  • Enoncé des solutions adaptées à votre établissement (structure, organisation…)
  • Etude des besoins en formation des différents services,
  • Evaluation de l’efficacité des actions menées et plan d’actions à mener.

 

AUDIT GENERAL

Pour encore plus d’efficacité, cet audit peut intervenir à la suite de celui effectué par le « client mystère ». L’audit général reprend de façon détaillée tous les points suivants :

  • L’infrastructure : l’hôtel et son positionnement par rapport aux alentours et ses attraits touristiques, les équipes.
  • L’établissement : Mise en évidence des points à améliorer dans les parties communes, les chambres, le restaurant et les services annexes( spa, lingerie …)
  • Qualité de l'accueil : Contrôle des qualités d’accueil et d’amabilité des services comme la réception mais aussi de l’ensemble du personnel.
  • Analyse de la concurrence : Descriptions de vos principaux concurrents et comparaison avec votre établissement afin de mettre en avant les points à améliorer.
  • Commercial et marketing : Cet aspect peut faire l’objet d’un audit séparé plus détaillé, ou d’un audit digital, en fonction de vos besoins et de vos attentes. Contactez-nous pour plus de précision.
Dans le cadre d’un audit général, il comprend l’étude du nom commercial, l’étude du site internet, de la distribution B2C et B2B et des différents secteurs de clientèle ainsi que l’analyse de la E-réputation.
L’audit général est suivi d’un rapport détaillé contenant nos recommandations et plan d’action.

 

AUDIT INFORMATIQUE

L’informatique est un outil indispensable et incontournable pour la bonne gestion de votre établissement.
Encore faut-il qu’il soit adapté à votre activité et réponde à vos besoins spécifiques.
A ce titre, nous intervenons sur les points suivants :

  • Vérification de votre matériel et périphériques,
  • Analyse de vos différents câblages,
  • Etude des programmes installés et utilisés,
  • Stockage et sécurité des données.

Vous pouvez opter pour un audit général de votre parc et structure informatiques, ou choisir un point de contrôle en particulier :

  • Audit structurel,
  • Audit applicatif (logiciels, PMS…),
  • Audit de sécurité.
L’audit informatique découle sur un rapport complet détaillé contenant nos recommandations.

 

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